Bienvenido a Nuestras Casas. Al acceder y utilizar nuestros servicios y adquirir nuestros productos, usted acepta y se compromete a cumplir con los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente.
1. Generalidades
Nuestras Casas se especializa en el diseño y fabricación de muebles de alta calidad, a medida y con diseños exclusivos, utilizando materiales premium y técnicas artesanales. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio personalizado desde la consulta inicial hasta la entrega final.
2. Proceso de Compra y Pedidos
- Consulta y Diseño: Ofrecemos un servicio de consulta personalizado para entender sus necesidades y preferencias de diseño.
- Presupuesto: Se le proporcionará un presupuesto detallado para el mueble o proyecto solicitado.
- Confirmación del Pedido: La confirmación de un pedido se realizará una vez que se haya acordado el diseño, los materiales y el presupuesto.
3. Condiciones de Pago
- Productos de Catálogo: Para productos de nuestro catálogo estándar, el despacho de los muebles y accesorios se realizará una vez recibido el pago del 100% del valor de los productos, a menos que se acuerden otras condiciones de financiamiento.
- Productos Personalizados y a Medida:
- Al momento de la firma del contrato de fabricación de un producto personalizado o a medida, se requerirá un adelanto del 30% del valor total del producto.
- El saldo restante (70%) deberá ser cancelado íntegramente al momento de la entrega del producto. No se realizará la entrega sin la cancelación total.
4. Condiciones de Entrega y Calidad
- Control de Calidad Pre-Envío: Antes de enviarle un producto, nuestro equipo de control de calidad lo revisa minuciosamente para asegurarse de que se ajusta a nuestros estándares. Por lo tanto, es difícil que un producto esté dañado al momento de la entrega.
- Programación de Envío (Arequipa): Una vez que el producto esté listo para su entrega y se haya completado la cancelación del saldo (para productos personalizados), se procederá a programar el envío con una movilidad especializada para entregas dentro de Arequipa.
- INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE ENVÍOS FUERA de AREQUIPA: Para envíos o entregas fuera de la ciudad de Arequipa, por favor, contáctese con un vendedor especializado de Nuestras Casas para coordinar las condiciones y costos específicos del traslado.
- Plazos de Fabricación y Entrega: Dado que nuestros productos son fabricados bajo pedido y a medida, los envíos se realizarán dentro de un plazo de hasta 20 días hábiles a partir de la confirmación del pedido y el abono inicial. Los plazos de entrega específicos para su pedido serán comunicados al cliente al momento de la confirmación y pueden variar según la complejidad del diseño y la disponibilidad de materiales. Haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los plazos estimados.
- Revisión y Conformidad al Recibir: Es muy importante que revise bien su producto cuando lo reciba. El personal de despachos le pedirá que firme la guía de entrega en señal de conformidad al recibir el producto. Si no está conforme con el estado de los productos al revisarlos, indíquelo en la guía y no los reciba. En ese caso, contacte inmediatamente con la Diseñadora a cargo de su venta para coordinar una solución.
- Registro Fotográfico: El personal de despachos tomará fotografías detalladas del estado de los muebles al momento de la entrega como constancia.
- Instalación: La movilidad de transporte dejará el producto instalado en la dirección indicada en el contrato, siempre y cuando el cliente haya abonado el costo adicional de este servicio directamente a la empresa de traslado. Asegúrese de que la dirección y las condiciones de acceso sean las adecuadas para la instalación.
- Reclamos Post-Entrega: Si una vez entregado el producto, se da cuenta de que la calidad no es la que esperaba, o si el producto que ha recibido no es el mismo que ha pedido, contacte con la Diseñadora a cargo de su venta antes de las 24 horas de recibido el producto. Pasado este plazo no habrá lugar a reclamos.
5. Política de Devolución
- Plazo Máximo de Devolución: El plazo máximo para la devolución de un producto de catálogo es 48 horas después de su recepción. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.
- Condiciones de Devolución (Productos de Catálogo):
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, daños o alteraciones.
- Debe incluir todos sus accesorios y empaques originales.
- El cliente deberá presentar el comprobante de compra original.
- Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto de fabricación o error por parte de Nuestras Casas.
- No se aceptarán devoluciones si el daño al producto es atribuible a la responsabilidad del comprador (ej., uso indebido, instalación incorrecta por parte del cliente, accidentes posteriores a la entrega, limpieza con productos no adecuados, o cualquier manipulación que altere su estado original).
- No está permitido el acarreo y transporte de los muebles por parte de terceros para realizar un cambio o devolución.
- No se realizan devoluciones de dinero. En caso de proceder una devolución por defectos de fabricación o error de envío (dentro del plazo establecido), se ofrecerá un cambio por un producto igual o de valor similar, o un crédito en tienda, según sea el caso.
- Productos Personalizados y a Medida: Dada la naturaleza única y específica de los productos personalizados y a medida, estos no son elegibles para devolución o reembolso, excepto en casos de defectos de fabricación o daños significativos que impidan su uso original y que sean reportados al momento de la entrega y verificación (según el punto 7 de la sección 4). La conformidad del diseño y las especificaciones se valida con la firma del contrato y el pago del adelanto.
6. Garantía
Nuestros productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación. El período y las condiciones específicas de la garantía serán detallados en el contrato de compra o en la ficha técnica del producto. La garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste natural, accidentes o modificaciones no autorizadas.
7. Propiedad Intelectual
Todos los diseños, logotipos, imágenes y contenidos presentes en nuestro sitio web y en nuestros productos son propiedad exclusiva de Nuestras Casas o de terceros con licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin nuestra autorización expresa por escrito.
8. Variaciones de Producto
Debido a que nuestros muebles son fabricados con técnicas artesanales y utilizando materiales naturales (como la madera), pueden existir ligeras variaciones en el color, la veta, la textura o las dimensiones finales del producto en comparación con las muestras o imágenes mostradas. Estas variaciones son inherentes a la naturaleza del material y al proceso artesanal, y no se consideran defectos de fabricación.
9. Fuerza Mayor
Nuestras Casas no será responsable por el incumplimiento o retraso en la entrega de productos o servicios debido a eventos de fuerza mayor o caso fortuito (ej., desastres naturales, huelgas, pandemias, interrupciones en la cadena de suministro) que estén fuera de nuestro control razonable.
10. Resolución de Disputas
Cualquier disputa o controversia que surja en relación con estos términos y condiciones o con la adquisición de nuestros productos y servicios, será resuelta mediante negociación directa y de buena fe entre las partes. Si no se logra un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Arequipa, Perú.
11. Política de Privacidad
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual puede consultar en nuestro sitio web. Al aceptar estos términos y condiciones, usted también acepta nuestra Política de Privacidad.
12. Contacto
Para cualquier consulta, aclaración o reclamo relacionado con estos términos y condiciones, nuestros productos o servicios, por favor contáctenos a través de los canales indicados en nuestro sitio web.
Al realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Nuestras Casas [Fecha de última actualización: Julio 05, 2025]